雷富礼相信“高技术联系方式”(high touch)塑造企业内部文化的强大作用。“我们在全球大概80个国家有135000名员工。尽管有电话等工具，但我们也尝试使用更多的高技术工具互通有无。”雷富礼对远程学习或基于计算机的学习持怀疑态度，他的风格是将宝洁人放到一起，让他们向直线经理或项目领导人学习。“你必须让人们在一起互相学习。”雷富礼说，“宝洁曾陷入糟糕的习惯，花费过多时间把脑袋放在电脑前，花费过多时间互相发邮件。以后将不再如此了。”

　　与很多CEO通过数字给业务部门强加财务指标所不同，尽管宝洁各个部门也有年度计划，但雷富礼倡导的是不单纯通过数字来推动组织发展的管理文化，他让每个经理都更加聚焦于他们的任务和使命。“我尽力使他们在我们一贯出色的领域中做事。”雷富礼解释说，这样，出色的财务结果就随之而来。

　　安静表面下的个性力量

　　在其平静的方式之下，雷富礼比任何一位前任都更像一个变革者。从1969年汉密尔顿大学毕业后，他本想去读有关中世纪和文艺复兴历史的博士学位，但他在第一年就放弃了，而去参加海军，服役于日本。1975年结束兵役时，雷富礼参加了哈佛商学院的MBA，然后直奔辛辛那提的宝洁公司。

　　在成为CEO之前，雷富礼就在思考如何让宝洁更适应21世纪这个更加强调速度和敏捷的时代。甚至在担任北美机构总裁时，他就已经和前任CEO迪克·雅格(Durk I. Jager)讨论过重制公司的必要性。在1990年代的公司低迷期，整个行业也在发生扭转，从制造转向庞大的零售，面对这些，很多高级经理都采取回避拒绝态度，“没人想要讨论这个，毫无疑问，只有雅格和我以及其他少数人在‘我们需要更大的变化’这一阵营中。”雷富礼回忆说。

　　至今，在集团总部的二层，还留有三位前任CEO的办公室，其中包括曾非常受欢迎的一位老板John Pepper的房间，Pepper在雅格离开后曾短暂地回来任主席，后来将职位转给雷富礼。

　　但雷富礼与Pepper之间也有摩擦：2001年末在公司高级核心团队中曾流传一份秘密的备忘录，上面谈到宝洁需要裁减25000名员工，相当于当时员工总数的四分之一，这激怒了Pepper。雷富礼承认：“它使整个组织感到恐惧。”尽管并无证据证明这份备忘录是否出于雷富礼之手，但其中心意图多多少少反映了雷富礼为宝洁所规划的远景的核心原则，即宝洁应该只做它最擅长的，雷富礼想要一个更聚焦、更灵活的宝洁。

　　宝洁曾是一个要求员工用一页纸备忘录随时解释行动的每一个新进程的公司，但雷富礼更愿意采取标语的形式。比如，他感觉宝洁在研发新产品时，过于注重技术、而忽略了消费者需求，于是提出“消费者是老板”的口号；宝洁与零售商合作不够紧密，而零售商处是消费者第一次看到产品的地方，于是他提出“第一眼真理”的口号；宝洁不太关注消费者在家中使用产品的体验，雷富礼又提出“第二眼真理”口号。雷富礼经常使用的这些短语已经贯穿于组织上下。

　　雷富礼也擅长使用象征手法。从1950年代开始，宝洁总部的第11层就是公司高级执行官的办公室，雷富礼改变了这一传统，让5个总裁都与他们的下属到同一层办公。然后他拆掉了橡木墙的高管办公室，将其中一部分空间变成了领导力训练中心。剩下的空间形成他和其他高级官员共享的开放式办公环境。雷富礼隔壁是2位与他沟通最频繁的人：HR总裁查德·安托万和集团副主席Bruce Byrnes。以往宝洁那些身着西服领带的高管人员有“宝洁偏执狂”的绰号，雷富礼常穿的敞领衬衫渐渐取代了那些刻板的西服领带。

　　新的会议室很像是宝洁进入雷富礼时代的标记。在那里，每周一早上8点，雷富礼与其他12位高管开会，评估结果、规划战略，并制定一周计划。桌子原来是矩形的，现在变成圆形的。经理们原来是坐在被安排的位置上，现在则坐在自己喜欢坐的位置。任何一次会议中，外来者可能很难辨认出谁是CEO：他有时会加入讨论，但大多数时候经理们互相交流的次数和与雷富礼交流的次数一样多。雷富礼通过提问敏锐的问题——他称为“剥下洋葱皮”的过程，来帮助下属形成决策。GE的Jeff Immelt在2002年曾邀请雷富礼加入GE董事会，他将雷富礼描述为“一个出色的聆听者，他是一块海绵”。

　　因此，为什么雷富礼在其前任迪克·雅格惨败的地方却获得了成功？一句话，风格的不同。雅格是粗暴生硬的，而雷富礼是温和平静的；雅格用威吓的手段，而雷富礼用劝说的方式。行事激进的雅格坚持快马加鞭的急躁做法，疏离了手下的人马，在位仅18个月就被赶下了台。相反，雷富礼为人和蔼可亲，并采取众人认可的途径。他讲话声音不大，略带新英格兰味道的鼻音，透着沉着自信。最重要的是，雷富礼更乐于倾听，就像他自己所说的：“我不是尖声叫喊的人，但不要被我的风格所迷惑，我非常有决断力。”雷富礼也乐于给下属施以重任，雷富礼说他从雅格的重大失败中学到教训，“我让他们参与改变。”并不吝于让其他人分享成功，从而赢得下属的信服。

　　雷富礼(Alan G. Lafley)

　　1969年，毕业于汉密尔顿大学，获得文学学士学位；

　　1970-1975年，服役于美国海军；

　　1977年，毕业于哈佛大学，获MBA学位，同年加入宝洁；

　　1977-1982年，从品牌助理提升为品牌经理；

　　1988年，担任洗涤、PS&D分部的总经理；

　　1994年，担任集团副总裁；

　　1995年，担任集团执行副总裁；

　　2000年，当选为公司CEO和总裁；

　　2002年，当选为宝洁集团董事长。

【责任编辑】高月