一年一度的央視3·15晚會(huì)，是“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”的保留節(jié)目。它既是消費(fèi)者翹首以盼的打假平臺(tái)，被億萬(wàn)觀眾寄以維權(quán)的厚望，同時(shí)，它劍鋒所指，也讓侵害消費(fèi)者權(quán)益的商家膽戰(zhàn)心驚。今年的3·15晚會(huì)，央視再施重拳，外資平板電視、手機(jī)等知名品牌，紛紛中招。

　　3·15

　　曝光

　　UT斯達(dá)康、夏新手機(jī)存陷阱

　　手機(jī)內(nèi)置收費(fèi)菜單

　　不點(diǎn)擊話費(fèi)照樣扣

　　手機(jī)沒(méi)動(dòng)過(guò)就被扣了費(fèi)，這樣的蹊蹺事很多人遇到過(guò)。但更蹊蹺的是，這個(gè)陷阱早在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)就已經(jīng)埋下了。由于手機(jī)方案商負(fù)責(zé)手機(jī)主板開(kāi)發(fā)，經(jīng)營(yíng)手機(jī)增值業(yè)務(wù)SP商通過(guò)和手機(jī)方案商合作，把收費(fèi)程序內(nèi)置到手機(jī)里。

　　據(jù)透露，用戶點(diǎn)擊這些菜單之后不管回復(fù)不回復(fù)，話費(fèi)已經(jīng)扣除了。為了收取更多的信息費(fèi)，有的SP商干脆在手機(jī)里內(nèi)置定時(shí)發(fā)送程序，就算沒(méi)有點(diǎn)擊收費(fèi)菜單，也照樣扣你的錢(qián)。記者在市場(chǎng)上隨機(jī)購(gòu)買(mǎi)了多個(gè)手機(jī)進(jìn)行測(cè)試，夏新U320、科模K668手機(jī)……都有內(nèi)置菜單，點(diǎn)擊這些菜單就會(huì)收取費(fèi)用，絕大部分沒(méi)有二次確認(rèn)。上海的蔣先生告訴記者，他用的UT斯達(dá)康內(nèi)置的功能菜單多達(dá)55個(gè)，菜單名稱充滿誘惑。一點(diǎn)擊這些菜單，手機(jī)自動(dòng)就會(huì)發(fā)短信出去。

　　提供手機(jī)增值業(yè)務(wù)的SP商天夏科技公司商務(wù)總監(jiān)透露，作為回報(bào)，SP商把業(yè)務(wù)大部分收入分給方案商。“一般是三七，方案商分七角，我們分三角。”

　　晨報(bào)記者 肖丹整理

　　UT斯達(dá)康回應(yīng)：

　　正在核實(shí) 不便表態(tài)

　　央視曝光的留有扣費(fèi)“后門(mén)”的問(wèn)題手機(jī)中，點(diǎn)到了UT斯達(dá)康、夏新等手機(jī)企業(yè)的名字。UT斯達(dá)康相關(guān)人士昨日表示，對(duì)該事件正在核實(shí)中，目前不便進(jìn)一步表態(tài)。而記者了解到，夏新手機(jī)正處于“改朝換代”的動(dòng)蕩期。

　　工信部早在去年就發(fā)出消費(fèi)提醒，很多消費(fèi)者反應(yīng)少數(shù)手機(jī)中預(yù)置了惡意軟件，致使用戶在不知情的情況下產(chǎn)生信息費(fèi)，而未獲得電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可證的山寨手機(jī)尤為突出。調(diào)查顯示，山寨手機(jī)內(nèi)置惡意扣費(fèi)軟件已形成一個(gè)“地下”產(chǎn)業(yè)鏈條。

　　北京郵電大學(xué)教授曾劍秋指出，這種現(xiàn)象在雜牌手機(jī)中比較嚴(yán)重，侵害了消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，這種“搶錢(qián)”行為需要相關(guān)監(jiān)管部門(mén)大力治理。他提醒消費(fèi)者，到正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)擁有進(jìn)網(wǎng)許可證的手機(jī)。同時(shí)，消費(fèi)者一定要謹(jǐn)慎下載軟件，當(dāng)心一不留神給自己開(kāi)個(gè)“后門(mén)”。

　　晨報(bào)記者 焦立坤

　　3·15

　　曝光

　　東芝索尼LG大玩文字游戲

　　平板電視非電視

　　屏幕壞了不保修

　　本報(bào)昨日?qǐng)?bào)道了《平板電視保修各唱各調(diào)》，巧的是，昨晚晚會(huì)一開(kāi)場(chǎng)，就將平板電視保修的問(wèn)題擺出來(lái)。96%參與調(diào)查的觀眾認(rèn)為平板電視就是三包規(guī)定中提到的電視，所以平板電視的屏幕屬于三包范疇。

　　但東芝、索尼、LG、松下、夏普等洋品牌卻不這樣認(rèn)為。他們的邏輯是：三包規(guī)定當(dāng)中提到彩色電視機(jī)的主要部件是顯像管，對(duì)于等離子電視、液晶電視，成像不是靠顯像管，因此不能把屏幕看作是電視的主要部件，因而不能實(shí)行三包。

　　按照LG客服的說(shuō)法，液晶電視“只是液晶電視”，并不屬于彩色電視范圍。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些洋品牌雖然執(zhí)行整機(jī)一年、主要部件三年的保修政策，看似符合彩色電視機(jī)三包規(guī)定，但是這些廠家都把平板中最昂貴的屏幕排除在了主要保修之外，只保修兩年。屏幕一旦出現(xiàn)問(wèn)題消費(fèi)者就要承擔(dān)巨額的維修費(fèi)。晨報(bào)記者 肖丹整理

　　外資彩電商回應(yīng)：

　　很受震動(dòng) 將調(diào)整規(guī)定

　　記者昨日致電LG、索尼、東芝等外資彩電制造商，這些公司均表示，對(duì)于被“曝光”的平板電視保修問(wèn)題非常重視，并將在內(nèi)部討論之后決定，是否對(duì)現(xiàn)有保修規(guī)定做出調(diào)整。

　　“我們將和有關(guān)部門(mén)溝通，看看怎么做才能更符合消費(fèi)者需求。”索尼中國(guó)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人接受記者采訪時(shí)說(shuō)。LG中國(guó)方面也表示，受到很大“震動(dòng)”，“我們會(huì)征詢售后意見(jiàn)，看看是否有進(jìn)一步的措施。”

　　據(jù)了解，在“3·15”來(lái)臨之前，部分彩電和面板制造商已經(jīng)共同達(dá)成《平板電視售后服務(wù)實(shí)施規(guī)范》，將顯示屏等主要部件的質(zhì)保期延至３年，相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)有望在今年6月出臺(tái)。

　　晨報(bào)記者 劉映花

　　3·15

　　曝光

　　惠普電腦問(wèn)題多維修難

　　花屏跳屏開(kāi)機(jī)難

　　上百人集體投訴

　　在昨日的“3·15”晚會(huì)上，眾多用戶的受損電腦出現(xiàn)在電視屏幕上，這些電腦有的屏幕變花，有的不停跳動(dòng)，有的難以開(kāi)機(jī)，更有用戶的電腦主板被燒壞多次，而惠普的客服人員在接受央視記者的采訪時(shí)并不認(rèn)為產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，“也許是用戶使用環(huán)境不好，”一位客服人員說(shuō)，“比如說(shuō)蟑螂太多”。

　　就在上周，惠普筆記本電腦遭到上百用戶的集體投訴，稱其顯卡和主板存在質(zhì)量問(wèn)題，易出現(xiàn)“黑屏”、“花屏”、發(fā)熱等狀況，并且維修不易。目前，代表這些用戶的維權(quán)律師團(tuán)已向國(guó)家質(zhì)檢總局提交了內(nèi)容詳細(xì)的申訴，要求介入問(wèn)題電腦的調(diào)查并進(jìn)行召回，至此，全球第一大PC廠商惠普在中國(guó)遭遇到聲勢(shì)浩大的質(zhì)疑聲浪。

　　本報(bào)上周也對(duì)惠普“質(zhì)量門(mén)”事件進(jìn)行了報(bào)道，此后，有多位讀者致電本報(bào)，要求尋找維權(quán)途徑，這也印證著惠普筆記本的此類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題很難被看成個(gè)案。

　　惠普回應(yīng)：

　　保修延期 考慮補(bǔ)貼

　　昨天，惠普公司表示為受影響的客戶提供延長(zhǎng)保修服務(wù)，并考慮支付補(bǔ)貼。“由于產(chǎn)品和服務(wù)問(wèn)題給客戶帶來(lái)的不便，惠普向客戶鄭重道歉。” 惠普全球副總裁，中國(guó)大陸及香港地區(qū)惠普信息產(chǎn)品集團(tuán)總經(jīng)理張永利說(shuō)。

　　惠普昨天在網(wǎng)站上推出一項(xiàng)“客戶關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃”，明確了受到影響的筆記本型號(hào)。惠普承諾說(shuō)，對(duì)于已經(jīng)進(jìn)行過(guò)主板維修的電腦，將繼續(xù)延保兩年的免費(fèi)保修，對(duì)于尚未維修主板的用戶，惠普提供免費(fèi)維修并延長(zhǎng)保修時(shí)間。而針對(duì)用戶已經(jīng)付出的維修主板費(fèi)用，惠普正在考慮做出補(bǔ)貼。

　　央視的調(diào)查認(rèn)為，惠普目前的反饋沒(méi)有關(guān)注到那些反復(fù)維修機(jī)器的用戶，“按照規(guī)定，計(jì)算機(jī)主機(jī)經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，由銷(xiāo)售者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的商品，可惠普方面仍沒(méi)有這樣的表示”。

　　晨報(bào)記者 張黎明